FAQ
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Somos una tienda online de lo más normal; lo que nos diferencia son nuestras gangas inigualables e increíbles descuentos. Navega por la tienda y elige los artículos que te gusten, selecciona tu color favorito y tu talla. A continuación, haz clic en «Añadir a la cesta». Cuando tengas la cesta bien llena, pulsa el botón «Ir a la caja» y finaliza la compra.
¿Puedo realizar pedidos también por teléfono?
Desgraciadamente, no. Casi todos nuestros procedimientos están automatizados, por lo que los pedidos que se realizan online se procesan mucho más rápido.
¿Necesito una cuenta de cliente para poder hacer un pedido?
Teniendo una cuenta de cliente en ropas-deportiva.com no solo te ahorrarás la pesada tarea de rellenar tus datos cada vez que compres, sino que, además, podrás beneficiarte de numerosas ventajas. Por ejemplo, cada vez que realices un pedido estarás acumulando puntos de fidelidad. Así que, ¡lo mejor es hacerse una cuenta! Se hace en un pispás.
¿Hay un valor de pedido mínimo o máximo?
No, ni lo uno ni lo otro.
Puede ocurrir que determinados artículos tengan una cantidad de compra limitada. Hemos puesto este límite para que el mayor número posible de clientes puedan beneficiarse de nuestras gangas.
Además, tenemos algunas promociones en las que sí existe un valor de pedido mínimo para poder usar el descuento.
¿Recibo algún descuento si compro grandes cantidades para mi equipo?
Te rogamos que comprendas que con las increíbles gangas que ofrecemos no podemos hacerte rebajas adicionales, incluso si compras en grandes cantidades o para un equipo. Todos nuestros clientes comparten las mismas condiciones.
¿Dónde puedo ver mis pedidos?
Inicia sesión en tu cuenta de cliente de ropas-deportiva.com y haz clic en «Pedidos» para ver todos tus pedidos ordenados por fecha.
Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido en todo momento. En cuanto el paquete salga de nuestro almacén, te mandaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas comprobar cuando quieras dónde se encuentra el paquete.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si has cometido un error al realizar el pedido y quieres cancelarlo, avísanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente. Mientras que no se procese el pedido en el almacén, no hay problema en cancelar el pedido, pero ten en cuenta que somos muy rápidos, así que ¡no tardes mucho!
¿Puedo modificar o añadir productos a mi pedido a posteriori?
Lo sentimos, pero no es posible porque procesamos, empaquetamos y enviamos los pedidos con mucha rapidez. Por eso, te pedimos que compruebes bien tus datos antes de pulsar el botón de «Comprar». No podemos añadir artículos manualmente a pedidos ya cerrados.
¿Qué ocurre al finalizar el pedido?
Cuando pulses el botón «Comprar» recibirás un correo electrónico de confirmación. Según el método de pago que hayas elegido, puede ser que nuestro proveedor de servicios de pago se ponga en contacto contigo. Procesaremos tu pedido a la velocidad de la luz, lo empaquetaremos y en cuanto salga del almacén recibirás un correo electrónico informándote al respecto. En ese mensaje encontrarás un enlace de seguimiento para que puedas comprobar en todo momento dónde se encuentra tu paquete. Cuando llegue a tu casa, ya sabes, ¡abrir, probar y disfrutar!
¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado el pedido correctamente?
Tan pronto como finalices tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación por correo electrónico. En ese mensaje encontrarás todos los detalles del pedido y podrás comprobar si los datos son correctos.
¿Puedo realizar pedidos también en un dispositivo móvil?
¡Por supuesto! Puedes abrir nuestra página web en tu smartphone o usar la aplicación de ropas-deportiva.com.
Pago
¿Cómo puedo pagar?
Ofrecemos distintos métodos de pago como, por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito y Amazon Pay. Además, colaboramos con proveedores de servicios de pago como PayPal y Unzer, que después de realizar la compra se ponen en contacto contigo para informarte sobre el pago. Aquí puedes obtener más información sobre los distintos métodos de pago que tienes a tu disposición.
¿Cómo recibo la factura?
Te enviaremos la factura en formato PDF adjunta al correo electrónico de confirmación.
¿Cómo se indica el IVA?
El impuesto sobre el valor añadido (IVA) se indica en cada factura por separado conforme a las disposiciones legales pertinentes.
¿A qué número de cuenta puedo transferir el importe de la factura?
Depende del método de pago que hayas elegido. Si has seleccionado la transferencia bancaria, recibirás todos los datos sobre nuestra cuenta bancaria por correo electrónico. Te pedimos que rellenes correctamente el concepto del pago para que nuestro sistema pueda asignar tu transferencia automáticamente.
¿Por qué recibo un recordatorio de pago?
Quizás estabas tan entusiasmado con tu compra que olvidaste pagar. No te preocupes, te damos tiempo suficiente para que lo hagas. Otra posibilidad es que nuestro sistema no haya podido asignar tu pago porque el concepto era incorrecto o incompleto. Lo más fácil es que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¡He transferido el importe dos veces sin querer!
Esas cosas pasan, no te preocupes. Seguramente no podías creer que pudieses llevarte ropa de marca por tan poco precio y, por eso, has transferido más de lo debido. Ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo.
Cupones
¿Cómo puedo canjear un cupón?
Puedes canjear fácilmente tu cupón en la cesta o en el último paso antes de finalizar el pedido.
Para acceder al contenido de tu cesta haz clic en «Modificar cesta de compra» una vez hayas añadido los artículos que deseas comprar. Bajo el resumen con el total del importe, se encuentra la frase «Tengo un cupón». Introduce el código de tu cupón en la casilla inferior y, a continuación, confirma haciendo clic en el botón Canjear cupón. En el último paso antes de finalizar tu pedido tienes otra vez la posibilidad de canjear tu cupón.
¿Puedo canjear el cupón a posteriori?
Lo sentimos, pero por motivos técnicos no es posible. Sin embargo, la mayoría de nuestros cupones no tienen fecha de vencimiento, por lo que lo puedes canjear en el próximo pedido que hagas.
¡No puedo canjear mi cupón!
Si tienes problemas para canjear tu cupón en la cesta, comprueba lo siguiente:
¿Has introducido el código en el campo correcto?
Puedes canjear fácilmente tu cupón en la cesta o en el último paso antes de finalizar el pedido. Para acceder al contenido de tu cesta haz clic en «Modificar cesta de compra» una vez hayas añadido los artículos que deseas comprar. Bajo el resumen con el total del importe, se encuentra la frase «Tengo un cupón». Introduce el código de tu cupón en la casilla inferior y, a continuación, confirma haciendo clic en el botón Canjear cupón. En el último paso antes de finalizar tu pedido tienes otra vez la posibilidad de canjear tu cupón.
¿Se ha colado un espacio?
Comprueba que has introducido el código correctamente. El código solo puede estar compuesto por los caracteres especificados (letras y números). Asegúrate de que no haya ningún espacio antes o después de este.
¿Sigue siendo válido el cupón?
Los cupones promocionales generalmente están vinculados a una campaña de duración limitada y, por lo tanto, tienen un periodo de validez determinado. Encontrarás esta información cerca del código del cupón o en la letra pequeña. Si has recibido un cupón por correo electrónico o postal, encontrarás ahí el periodo de validez.
Los cupones de ropas-deportiva.com, generalmente, se pueden canjear solo una vez por pedido y persona. Si ya has canjeado el cupón en un pedido anterior, ya no es válido.
¿Has alcanzado el valor mínimo de compra?
Algunos de nuestros cupones tienen un valor mínimo de compra. Verifica que tu pedido lo supera. Puedes comprobar si el cupón requiere un valor mínimo de compra en la letra pequeña junto al periodo de validez o en las condiciones de participación correspondientes a la promoción.
¿Has introducido varios códigos de descuento en el mismo pedido?
Solo se puede canjear un cupón por pedido.
¿El cupón es válido solo para productos o categorías específicas?
Algunos de nuestros cupones promocionales solo se pueden aplicar a determinados productos, categorías (por ejemplo, solo artículos de fútbol) o campañas (por ejemplo, solo para miembros del DealClub). En la letra pequeña encontrarás todas las condiciones que se aplican al cupón.
¿Qué ocurre con el cupón si devuelvo uno o más artículos?
Cupones con un valor mínimo de compra: La mayoría de nuestros cupones promocionales están sujetos a un valor mínimo de compra. Al devolver algunos artículos, puede pasar que el valor de tu compra no llegue al mínimo establecido para tu cupón, de modo que no podrás aplicarlo a tu pedido. En este caso, el importe del cupón se descontará del reembolso. Esto se aplica a los cupones por importes concretos (por ejemplo, 5 €) y a los códigos de descuento con valor porcentual (por ejemplo, 10 %).
No dudes en solicitarnos un cupón nuevo si lo necesitas. Para ello, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estarán encantados de ayudarte!
Cupones sin un valor mínimo de compra: Si el cupón no está relacionado con un valor mínimo de compra, el valor del cupón (por ejemplo, el 10 %) se descontará proporcionalmente del reembolso y se aplicará al nuevo importe de la compra. Los cupones por importes concretos (por ejemplo, 5 €), que puedan utilizarse sin un valor mínimo de compra, no se ven afectados por la devolución de uno o más artículos.
DealClub
¿Cómo puedo suscribirme al DealClub?
Como miembro del DealClub tendrás acceso a la exclusiva zona VIP de ropas-deportiva.com. En primer lugar, infórmate sobre todas las ventajas y extras de los que disfrutarás como miembro del club y, a continuación, añade el DealClub a tu cesta. La suscripción al DealClub es un producto digital.
¡Atención! Para solicitar una suscripción al DealClub necesitas una cuenta de cliente válida. Créate una cuenta durante el proceso de compra o inicia sesión en tu cuenta ya existente. De lo contrario, no podrás unirte al DealClub.
Cuando completes el proceso de compra recibirás una confirmación por correo electrónico. Tu nueva suscripción al club se activará tras el ingreso del pago completo.
¿Qué ventajas me ofrece el DealClub?
Como miembro del DealClub podrás beneficiarte de descuentos adicionales, una segunda Oferta del Día y promociones exclusivas para los miembros del club. Además, los miembros del DealClub reciben el doble de puntos de fidelidad en cada compra.
Y por si fuera poco: como miembro del DealClub puedes ahorrar de lo lindo en los gastos de envío. (consulta el listado de países con envío gratuito en la página de los costes de envío)
No lo pienses más y accede ya a la zona VIP de los verdaderos fanáticos de las gangas.
¿Puedo pagar mi suscripción al DealClub mensualmente?
No, actualmente solo puede pagarse el precio completo de una suscripción de seis meses al DealClub mediante un pago total por adelantado, no mediante cuotas mensuales.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción o cómo puedo suspenderla temporalmente?
Desgraciadamente, no es posible interrumpir la suscripción por motivos técnicos.
Las disposiciones del derecho de revocación también se aplican a la compra de una suscripción al DealClub. Una vez expirado el plazo legal de desistimiento, no es posible la cancelación anticipada ni el reembolso de los gastos proporcionales. El contrato tiene carácter vinculante durante el periodo contractual de seis meses. La suscripción adquirida expira al término de dichos seis meses y no se renueva automáticamente. Al terminar automáticamente después de seis meses, no es necesario cancelarla.
Puedes encontrar más información sobre el derecho de revocación aquí.
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